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    我們需要陌生人來輔導人生嗎?

    稿源:南方人物周刊 | 作者: 南方人物周刊記者 楊旻潔 日期: 2023-12-22

    人生教練(life coach)興起于20世紀80年代的美國,21世紀初逐漸傳入中國。他們承接的客戶話題涉及職場、人際關系、家庭關系、個人成長等方面。人生教練市場目前缺少統一的行業標準制約,若要長遠發展,需要更多規范管理 (本文首發于南方人物周刊)

    (視覺中國/圖)

    人生教練不指導人生

    “什么是人生教練?”“人生教練是人生導師、心理咨詢師,或是職業咨詢師嗎?”打開人生教練從業者的自媒體科普文章,這些是經常需要澄清的問題。運營著人生教練商業化平臺的Alina霖子總結,“人生教練不是導師,不會去引導;人生教練不是心理咨詢師,不解決心理疾??;人生教練不是商業咨詢師,不會告訴你該怎么做?!?/p>

    ICF(國際教練聯合會,業內權威的全球性教練資質認證組織)將人生教練定義為客戶的“陪伴者”,這個陪伴者“在一個發人深省且有創意的過程中,最大程度地激發客戶的個人或職業潛能”。在教練實踐中,激發潛能的互動過程就是“對話”。

    Alina霖子指出,教練幫助客戶們紓解心中困擾的對話,“一般會用到GROW模型?!贝四P陀筛吖芙叹毿袠I先驅約翰·惠特默于20世紀80年代晚期建立,GROW代表對話四個步驟的關鍵詞的首字母縮寫:目標(Goal)、現實(Reality)、方向(Options)、行動(Will)?!翱蛻暨^來,我們會先確定這場對話他希望實現的是什么,他的議題是什么,這就是詢問他的目標。接下來,我們了解他的現狀,了解目前是什么阻礙了他。最后是幫他落實到行動計劃,他希望用怎樣的方式去實現目標?!?/p>

    但Alina霖子認為,這只是最基礎的教練對話技術?!罢嬲唠A一點的對話,我們會放下這些工具,傾聽這個人語言背后的行為模式、思維、信念,關注他內心想要的東西。教練像一面鏡子一樣,照見客戶,提供客戶自己可能沒有察覺到的視角?!?/p>

    傾聽、反饋、提問,這是人生教練們在對話時的主要動作,他們也把“不主動給建議”視為職業美德。教練工作的禁區,就是直接提建議,指導客戶的人生。ICF教練技術課程的一個重要內容,是訓練傾聽能力,壓住好為人師的沖動。申請教練認證時,需要上傳自己的對話音頻,在此過程中主動給顧客提建議,則無法通過考核。

    關于人生教練和咨詢的區別,Alina霖子這樣解釋:“做教練,即使有客戶尋求建議,我首先要關注的還是客戶這個‘人’,這個人本身,之后才是事情的解決。如果我只是商業顧問,我的重點,就是給出解決方案:通過關注市場上缺口是什么、賣產品如何賺錢,來幫助客戶打造品牌,快速變現。我現在是創業方面的人生教練,我首先要做的,是幫客戶進行深度探索:‘我為什么要做個人品牌?’‘做了之后我想實現的是什么?’‘做成這個品牌后的我與現在的我有什么不一樣?’‘如果品牌成功了,我會成為誰?’”

    ICF認證體系內部的教練,也有不同派別。Alina霖子平臺上的職業轉型教練Shirley介紹,Alina霖子所在的是埃里克森教練體系,另一個較大的派別是共創式教練體系?!芭c埃里克森相比,共創式教練的方法更意識流一些?!?/p>

    共創式教練流派,強調其服務目標是幫助客戶看到其內心真正的渴望,推動其自我實現。對話中,教練的提問更多依賴直覺和隱喻。Shirley解釋,“相信客戶本自具足,這是共創式教練的四大信念基石之一。要相信客戶天生具有創造力,并且是完整的、沒有問題的,我們不需要指導他,只需要陪伴他,幫他找到自己心里的答案,釋放自己本來就有的潛力?!?/p>

    Shirley曾在大型IT公司做過7年經理,公司改組時,她轉型為敏捷教練(負責企業組織轉型的教練)。2016年,帶著公司報銷的5萬塊學費,Shirley報名參加了以個人為服務對象的共創式教練培訓。第一節課,教練老師就讓學員找尋自己生命的意義。Shirley一開始覺得這個問題過于抽象。但跟隨老師引導的冥想和她給出的一些價值觀詞匯的引領,Shirley說自己看到了一個畫面:“我就是一個向日葵,向日葵跟著太陽的方向,我感受到了在陽光沐浴下的溫暖。那種滋養特別舒服,我的眼淚就流了下來?!?/p>

    Shirley認為,教練的能力體現在一種“深深的看見”?!袄蠋熌軌蚩吹娇赡苣阕约翰恢?、描述不出來的很深的渴望,”Shirley回想,“比如,涉及生命意義這個問題,你看到的畫面是:親朋好友一起來為你慶生,你聽到他們說:‘感謝你帶給我的幫助?!诤屠蠋煂υ捄?,老師會幫你提取一些內容,對你說:‘聽起來,幫助別人對你來說是很重要的?’老師根據他在課堂上的所聞所見再次跟你確認,漸漸提煉出你內心深處非常有共鳴的東西?!?/p>

    對于來求助的客戶,Shirley試圖幫他們看清自己的職業發展目標。其中一位參加Shirley工作坊的中層經理,曾對工作價值感到懷疑,糾結是否要跳槽??蛻艉蚐hirley進行了跨度在一年以上的教練談話,她按照興趣導向,寫下了“當導游”的計劃。當真正做領隊帶團游云南時,客戶發現自己的助人原則和旅行社的經營原則發生沖突。經歷此事件的打擊,在和Shirley傾訴之后,客戶明白了自己喜歡的不是“娛樂性的旅居”,而是“療愈性的旅居”。她覺得真正有意義的事,是照顧和幫助別人,此前的經理崗位也是在幫下屬員工成長。這位客戶現在也沒有辭掉之前的工作。

    (創問中國教練中心提供/圖)

    困境與傷害

    Salary Expert的調查數據顯示,2023年中國人生教練從業人員的平均年薪為277668元。在ICF的2023年度調研中,亞洲地區獲取ICF認證資質的教練,每年從教練業務中掙得的平均收入是33900美元(折合人民幣約242513元),教練談話平均小時收入為70美元(折合人民幣約500元),平均每周教練時長為9.2小時。在全球范圍內,教練的平均年收入和小時收費是52800美元和85美元(折合人民幣約377720元、608元),每周工作時長為11.9小時。

    不同教練的薪資跨度較大,從業者的教練實戰時數越長,每小時收入越高。明明在美國上完了ICF的ACC課程,她透露,美國的ACC教練,每小時收入最高可到150美元(折合人民幣約1000元)。作為一個正在積攢實踐時長的入門級教練,她和國內客戶談話的收費在每小時300-400元之間。據小紅書上的教練Ciao了解,在中國,實戰時長100-500小時的教練,每小時定價在500-1000元之間,實戰時長500-2500小時的教練,每小時定價在1000元-5000元之間。

    對于剛入行的教練來說,把教練當兼職工作是一個常見的選擇。明明還在讀博士,她從2023年6月開始兼職做付費教練,客戶主要從小紅書上找到她。有時她一周能收獲兩三個客戶,每人做一小時的一次性對話,有時則一個也沒有。一個月的教練收入在幾百到一千之間??蛻綦y獲取,是明明畢業后繼續做全職教練的一個障礙。

    Shirley考取過CPCC證書(ICF認可的國際共創教練認證),在受聘擔任大企業內部的敏捷教練時,她給三百多個員工做過一對一教練。但在裸辭開啟自己獨立的教練事業后,Shirley也遇到了客戶難找的困境,“以前不缺客戶,但都是公司內部的,現在我很難把客戶圈子向外拓展?!睘榱送卣箍驮?,Shirley和明明加入了Alina霖子的教練平臺。她們為自己的教練服務劃定細分市場,學習包裝自己和推銷服務的手段。

    Shirley指出,“找客戶的困難在于,教練不像編程、英語之類的東西,我們很難三言兩語給別人講清楚教練在干什么。教練還很挑客戶,找教練的人,一般是對自我成長要求比較高的人,而且他本身已經有一定的自我覺察。在國內,教練的客戶還屬于小眾群體?!?/p>

    皮猴以前是一個不聽別人講話、自我意識過強的人,2022年夏天,要好的朋友再次被她的“出格”玩笑傷到,友誼面臨破裂。皮猴這才察覺總是在別人給出很大反應后才發現自己已經過界很久?!八欢ú皇堑谝淮尾婚_心,但之前我只顧自己的開心,不管對方的死活,沒有發現他(不喜歡這樣)的暗示?!?/p>

    抱著修正自己的想法,2022年7月,皮猴參加了其他朋友推薦的人生教練課。1小時免費試課后,她決定花2萬元買下接下來一年的10節付費課。在這一套課程結束后,又續上了第二套。她對教練魏奕的信任感始于對方準確地抓到了自己隱秘的“聆聽”問題。

    決定學習聆聽后,皮猴告訴教練:她受不了聆聽,因為聆聽的本質是忍耐,忍住不說自己想說的話。教練問,當你忍耐的時候,你在忍耐什么?皮猴覺得,忍不了,因為再忍就會忘記要說的話,她很怕自己會忘記。

    “如果忘了就忘了,忘了說明它沒這么重要?!苯叹毾Mず飮L試,下次聽別人說話,先不要關注自己腦海里的想法?!耙驗楫斶@個想法足夠重要,請你相信我,等別人講完話,你會再次提到這個想法的?!逼ず镎J為這句話點醒了她,她試著把它用到之后的交往中。

    在教練談話和嘗試改變一年后,皮猴現在還是認為,她對朋友說的很多話不感興趣,但她想要聆聽對方了?!榜雎犑菒?,是愿意在對方身上花時間、關心對方?!薄拔?8了,但之前就像沒發育似的。這20節教練課也許讓我知道了愛是什么以及怎么去愛人吧?!?/p>

    并不是所有客戶都對教練服務感到滿意。遭受人生教練談話帶來的打擊后,小歐對這個職業的態度,從認可轉變為質疑。

    在教育科技公司工作的小歐,從2020年開始對教練技術產生興趣,她花了六千多元報名學習教練課程。2020年,小歐剛畢業參加工作。在不適應企業應酬文化、懷疑工作不適合自己的脆弱時刻,她也曾向人生教練袒露心扉,做了10次付費對話。直到2022年年初,當小歐向一位新手教練求助時,對方給她留下了痛苦的回憶。

    小歐回憶,“在我講了自己一天都干了些什么以后,教練得到的結論是,‘你有一個嚴重的問題:不夠自律?!毙W當時很信任教練?!皩Ψ秸f我不自律,我也覺得是自己不夠自律。我想自律,可是根本做不到,后來情緒越來越低落?!比サ饺揍t院,一做心理量表,小歐才發現自己當時已經是重度抑郁了。

    “一個有心理學基礎的初級心理咨詢師,看到我的狀態,就會立馬建議我去醫院做診斷,而不是繼續給我做對話,怪我不夠自律?!毙W現在這樣認為。

    2020年那次職業發展類的教練談話,小歐覺得雖然有幫助,但成效“比較慢”,談話持續了6個月。后來,在資深HR的建議下,小歐做了性格測試量表。HR們很快分析出來,她確實不適合當前的職業。在服從性、嚴謹性的測試項目,小歐得分很低,但這是她的崗位(總裁助理)所需要的特質。

    “教練要求自己no judge(不做判斷),在客戶面前像一面中正、純凈的鏡子,而不是哈哈鏡。但是,‘不做判斷’對于一個正常人來說,幾乎是不可能的。而且有時候,有人就是需要一個診斷,需要專家提供建議或者成熟的方法論。有時我覺得教練像一個精神避難所,讓一些人逃進來,但修筑這個避難所的人,質量實際上是參差不齊的?!?/p>

    (創問中國教練中心提供/圖)

    呼吁規范的聲音

    據ICF統計,從2017年到2022年,中國在ICF注冊取得協會認證的教練,從346人增長到1383人。實際上,從事人生教練工作的人,超過了這個數字。

    目前,取得ICF或其他機構的證書并不是開展教練業務的必要條件。沒有法律或行業規范對準入門檻做出限制。

    ICF認證等級分三級,ACC(助理級教練)、PCC(專業級教練)和MCC(大師級教練)。每一級的申請,都要求完成相應的學習和實踐。以ACC為例,申請需要完成60小時以上認證課程、100小時以上教練練習,這其中包括至少70小時的付費教練時數。在ICF官方認證的機構學習教練技術,一般需要支付5萬元以上的學費。

    在小紅書上,可以看到許多“準教練”的海報和廣告。他們尚未獲得證書,正在招募客戶,積累付費時長。有人采取“隨喜收費”的交易模式——客戶根據自己的滿意度給教練發紅包,也有人直接規定幾百元一小時的標準。

    對于不受嚴格管理的人生教練行業現狀,華中師范大學心理學院副教授、中國心理學會注冊督導師朱旭指出其中存在的風險:“就像醫生、老師、心理咨詢師一樣,人生教練以人為服務對象,它面對的客戶處于相對脆弱的求助者位置,如果這個過程處理不當,就有可能造成傷害。一個相對成熟的服務業,都應該有自己的服務標準:形成一個行業協會、規范立法和倫理。例如,中國心理學會臨床心理學注冊工作委員,就會接受倫理投訴。如果注冊的咨詢師有嚴重違反倫理的情況(例如和當事人發生性關系等),委員會成員在核實情況后有權吊銷咨詢師的注冊資格。雖然目前國內沒有針對心理咨詢行業的立法,但行業規范至少是現在能做的?!?/p>

    人生教練從業者,經常強調“教練”是幫客戶立足當下,放眼未來,給予他們力量,主要對象是心理健康的群體;而“心理咨詢師”則是聚焦過去的創傷,更多是在療愈。

    原華東師范大學心理咨詢中心主任、上海心理衛生學會理事葉斌在開設覺察力訓練課程時,也會遇到很多人生教練的學員。他指出,“就像精神科醫生和心理咨詢師的工作有界限、有交集一樣,心理咨詢師和人生教練的工作也是有界限、有交集的?!毒裥l生法》嚴格規定,重度抑郁癥、雙相情感障礙等疾病的患者,心理咨詢師不能接手,必須轉給精神科醫生,靠藥物治療,越界服務會釀成重大事故?!袆e’是心理咨詢師的必備技能?!鳖愃频?,葉斌認為,“PTSD(創傷后應激障礙)這樣的復雜問題,人生教練也不能勝任,需要交給心理咨詢師來做。因此,基本的邊界學習,對于教練來說也很重要,以防接到超越自己處理能力的客戶?!?/p>

    (應受訪者要求,皮猴、小歐均為化名。)

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    南方人物周刊 2023 第778期 總第778期
    出版時間:2023年12月25日
     
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